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Support et retours
Support par e-mail
Pour de l’aide sur un résultat, une page cassée ou un problème de contenu, écrivez-nous directement.
support@keyboardanalyzer.comDélai de réponse
Nous examinons les e-mails de support et de bugs selon nos capacités, généralement sous quelques jours ouvrés.
Langues
L’anglais est la meilleure langue pour le support. Les rapports dans les autres langues du site sont acceptés, mais les réponses peuvent prendre plus de temps.
À inclure dans un bug report
Un rapport clair nous aide à reproduire plus vite les problèmes liés au clavier, à la souris ou au navigateur.
- Nom et version du navigateur, système d’exploitation, mobile ou desktop.
- Modèle de clavier ou d’ordinateur portable, type de connexion, firmware ou logiciel de disposition personnalisé.
- La page exacte et les étapes suivies avant l’apparition du problème.
- Ce que vous attendiez et ce qui est apparu, avec captures d’écran si utile.
Confidentialité et conditions
Consultez les règles actuelles concernant les données, annonces, services tiers et usages acceptables.
FAQ de contact
Réponses rapides avant d’envoyer un e-mail au support.
Puis-je envoyer une demande via un formulaire web ?
Pas pour le moment. Envoyez un e-mail à support@keyboardanalyzer.com afin que votre message contienne le contexte utile au suivi.
Pouvez-vous dire si mon clavier physique est cassé ?
Nous pouvons aider à interpréter le comportement du test dans le navigateur, mais une page web ne peut pas certifier entièrement une panne matérielle. Si l’échec se répète, comparez navigateurs et appareils ou contactez le fabricant.
Stockez-vous ce que je tape pendant les tests clavier ?
Les pages de test traitent les événements de touches dans le navigateur pour le retour en direct. Ne saisissez pas de mots de passe ou de texte privé sur les pages de diagnostic.
Par où commencer avant de contacter le support ?
Essayez d’abord l’outil concerné, réinitialisez le test, comparez un autre navigateur si possible et incluez ces résultats dans l’e-mail.