KeyboardAnalyzer に連絡
サポートの質問、バグ報告、製品フィードバックは、詳細を正確に確認できるようメールでお送りください。
サポートとフィードバック
返信の目安
サポートとバグ報告メールは可能な範囲で確認し、通常は数営業日以内に対応します。
言語
英語が最も対応しやすいサポート言語です。その他の対応言語でも報告できますが、返信に時間がかかる場合があります。
バグ報告に含める内容
明確な報告は、キーボード、マウス、ブラウザ固有の問題をより早く再現する助けになります。
- ブラウザ名とバージョン、OS、モバイルまたはデスクトップのどちらか。
- キーボードまたはノートPCのモデル、接続方式、カスタムファームウェアや配列ソフトの有無。
- 問題が発生する前に開いたページと正確な操作手順。
- 期待した結果と実際の結果。必要に応じてスクリーンショットも添付してください。
お問い合わせ FAQ
サポートメールを送る前に確認できる簡単な回答です。
ウェブフォームからサポート依頼を送れますか？
現在は対応していません。必要な文脈を含められるよう support@keyboardanalyzer.com へメールをお送りください。
物理キーボードが故障しているか判断できますか？
ブラウザテストの挙動を解釈するお手伝いはできますが、ウェブページだけでハードウェア故障を完全に認定することはできません。問題が繰り返される場合は、別のブラウザや端末で比較するかメーカーに相談してください。
キーボードテストで入力した内容は保存されますか？
キーボードテストページは、リアルタイム表示のためにブラウザ内でキーイベントを処理します。診断ページにパスワードや個人情報を入力しないでください。
問い合わせる前に何を試すべきですか？
該当するツールページを試し、テストをリセットし、可能であれば別ブラウザと比較して、その結果をメールに含めてください。